Trocas e Devoluções

Larrô Perfumes

Transparência, respeito e cuidado em cada etapa da sua experiência.

Na Larrô Perfumes, queremos que você se sinta seguro(a) ao comprar conosco. Por isso, criamos uma política clara, objetiva e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Antes de solicitar uma troca ou devolução, pedimos que leia atentamente os termos abaixo.

🚨 Atenção Importante

NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE DECANTS.
Esses itens são personalizados e produzidos sob medida, o que impossibilita sua devolução.

🔒 Troca de Produtos Lacrados

Você pode solicitar a troca de produtos com lacre intacto em até 7 dias corridos após o recebimento — conforme Art. 49 do CDC.

Para ser elegível à troca, o produto deve:

  • Estar na embalagem original

  • Conter o celofane/lacre intacto

  • Não apresentar sinais de uso

❗ Perfumes abertos, testados ou utilizados não podem ser trocados.
❗ Trocas por insatisfação com aroma, desempenho ou fixação não são realizadas, já que perfumes são produtos de uso pessoal e reagem de forma diferente em cada pele.

🔄 Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Se você recebeu o produto e mudou de ideia, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar lacrado, sem uso

  • Deve estar nas mesmas condições em que foi enviado

📦 O custo do envio do retorno é do cliente, exceto em casos de defeito ou avaria.

⚠️ Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, faremos a troca ou reembolso sem custo adicional.

Situações cobertas:

  • Borrifador com problema

  • Frasco quebrado ou danificado

  • Vazamentos

  • Qualquer avaria causada no transporte

📅 O prazo para solicitar é de até 7 dias corridos após o recebimento.
📮 Nestes casos, a Larrô Perfumes arca com todos os custos de envio.

❌ Itens que NÃO Aceitamos para Troca ou Devolução

  • Produtos abertos, deslacrados ou utilizados

  • Decants (por serem produtos personalizados)

📲 Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Entre em contato via WhatsApp informando:

    • Número do pedido

    • Motivo da solicitação

  2. Em caso de defeito ou avaria, envie fotos e vídeos que comprovem o problema.

  3. Enviaremos o endereço do nosso centro de distribuição para envio do produto.

  4. Após recebermos o item, realizaremos uma análise em até 10 dias úteis.

  5. Se o produto estiver fora das condições da política, será devolvido ao cliente.

📦 Avarias Identificadas no Momento da Entrega

Ao receber o pedido, verifique a embalagem.

Se houver danos visíveis:

  • Recuse o recebimento

  • Anote o motivo no comprovante do entregador

  • Entre em contato conosco imediatamente

Se o dano for percebido depois:

  • Envie fotos e o número do pedido via WhatsApp

  • Nossa equipe fará o atendimento e orientação

📝 Observações Importantes

  • A fixação e projeção dos perfumes variam conforme a pele e não são consideradas defeitos.

  • Não nos responsabilizamos por danos relatados após longo período do recebimento.

  • Recomendamos que você conheça a fragrância antes da compra para evitar insatisfações relacionadas ao gosto pessoal.

  • A Larrô Perfumes se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às regras desta política.

💛 Estamos Aqui para Você

A equipe Larrô Perfumes está sempre pronta para ajudar com transparência e dedicação.
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, é só nos chamar no WhatsApp.

 

Agradecemos sua confiança e preferência!
Conte sempre com a Larrô Perfumes para viver experiências olfativas inesquecíveis.